Voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1 - Definities
Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:
Annuleringstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer;
Dag: kalenderdag;
Voortdurende verplichting: een overeenkomst op afstand voor een reeks van goederen en/of diensten, waarbij de leverings- en/of acceptatieplicht in de tijd is gespreid;
Persistente schijf: elk medium dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op zodanige wijze op te slaan dat hij op een later tijdstip toegang tot de opgeslagen informatie kan krijgen en deze ongewijzigd kan reproduceren.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid die de consument krijgt om binnen een bepaalde bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die goederen en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van goederen en/of diensten tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Communicatietechnologie over lange afstand: elk communicatiemiddel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.
Algemene bedrijfsvoorwaarden: Deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
handwerk-hoffmann.de of Handwerk Hoffmann behoort tot Personalised LIMITED.
- Bedrijfsnaam: Personalised LTD.
- Organisatienummer: 3342933
- Geregistreerd bedrijfsadres:
KAMER 409, BEVERLEY COMMERCIEEL
CENTRUM, CHATHAM WEG 87-105
ZUID, TSIM SHA TSUI, KOWLOON,
HONGKONG
- Contact-e-mailadres: kundensupport@handwerk-hoffmann.de
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van de dealer en op alle overeenkomsten voor verkoop op afstand die tussen de dealer en de consument worden gesloten.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, ontvangt de consument de tekst van deze algemene voorwaarden. Voor het overige wordt voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, erop gewezen dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer ter inzage liggen en op verzoek van de consument onverwijld kosteloos worden toegezonden.
Indien in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze deze op een eenvoudige manier kan opslaan op een duurzaam medium. Indien dit niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en zal worden vermeld dat zij kosteloos langs elektronische weg of op andere wijze zullen worden toegezonden aan de consument. verzoek.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden bijzondere product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de leden 2 en 3 van overeenkomstige toepassing en kan de consument in geval van strijdige algemene voorwaarden steeds een beroep doen op de voor hem gunstigste bepaling. hem.
Het contract blijft van kracht, zelfs als afzonderlijke punten van de voorwaarden juridisch niet van kracht zijn, tenzij een regeling die het dichtst in de buurt komt van de betekenis en het doel van de oorspronkelijke regeling door onderlinge overeenstemming kan worden bereikt.
Zaken die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld “conform” deze Algemene Voorwaarden.
Iedere twijfel over de interpretatie of inhoud van één of meer bepalingen van onze Algemene Voorwaarden zal worden geïnterpreteerd ‘in overeenstemming met’ deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
Indien een aanbod een termijn heeft of aan voorwaarden verbonden is, dient dit uitdrukkelijk in het aanbod te worden vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht wijzigingen en aanpassingen in het aanbod aan te brengen.
Het aanbod beschrijft de aangeboden producten en/of diensten volledig en nauwkeurig. De beschrijving moet voldoende gedetailleerd zijn zodat de consument het aanbod goed kan beoordelen. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, geven deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden goederen en/of diensten. De ondernemer is niet gebonden aan kennelijke fouten of kennelijke fouten in het aanbod.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn vrijblijvend. Ze kunnen niet worden gebruikt als reden voor schadevergoeding of beëindiging van het contract.
De afbeeldingen van de producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de afgebeelde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod moet informatie bevatten die de consument een duidelijk beeld geeft van de rechten en plichten die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit geldt in het bijzonder voor
de prijs exclusief inklaringskosten en invoerbelasting. De klant draagt de kosten en het risico van deze meerkosten. De post- en/of koeriersdienst hanteert bij import de bijzondere regeling voor post- en koeriersdiensten. Deze regeling is van toepassing bij het importeren van goederen in het land van bestemming van de Europese Unie, wat in dit geval het geval is. De post- en/of koeriersdienst brengt BTW in rekening bij de ontvanger van de goederen (ongeacht of de BTW samen met de inklaringskosten wordt geïnd);
eventuele verzendkosten;
de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en de handelingen die nodig zijn om de overeenkomst tot stand te brengen;
of er sprake is van een herroepingsrecht;
de betalings-, leverings- en contractuitvoeringsmodaliteiten;
de termijn waarbinnen het aanbod moet worden aanvaard of de termijn waarbinnen de ondernemer de naleving van de prijs moet garanderen;
de hoogte van de prijs voor de techniek voor communicatie op afstand indien de kosten voor het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het gebruikelijke basistarief van het gebruikte communicatiemiddel;
een indicatie of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd en, zo ja, op welke wijze de consument deze kan raadplegen;
hoe de consument de in de overeenkomst ingevoerde gegevens kan controleren en indien nodig corrigeren voordat hij de overeenkomst sluit;
elke andere taal dan het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
de gedragscodes waaraan de ondernemer onderworpen is en de wijze waarop de consument langs elektronische weg toegang kan krijgen tot deze gedragscodes, en
de minimale looptijd van de overeenkomst op afstand bij doorlopende verplichtingen.
Optioneel: Beschikbare maten, kleuren, materiaalsoort.
Artikel 5 - De Overeenkomst
Met inachtneming van het bepaalde in lid 4 komt de overeenkomst tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarin gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding onverwijld langs elektronische weg. Totdat de ondernemer de ontvangst van de aanvaarding heeft bevestigd, heeft de consument het recht de overeenkomst te herroepen.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische dataoverdracht en zorgt hij voor een veilige webomgeving. De ondernemer treft passende veiligheidsmaatregelen indien de consument elektronisch kan betalen.
De ondernemer kan binnen de kaders van de wettelijke bepalingen nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Daarnaast kan hij zich informeren over alle andere feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. De ondernemer heeft het recht een bestelling of aanvraag af te wijzen indien hij op grond van dit onderzoek legitieme redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten of de uitvoering van de overeenkomst afhankelijk te stellen van bijzondere voorwaarden.
De ondernemer moet bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op een manier die het voor de consument mogelijk maakt deze op een toegankelijke manier op te slaan op een duurzame gegevensdrager, verstrekken:
1. het adres waarop de consument met klachten of bezwaar contact kan opnemen met de ondernemer;
2. de voorwaarden en modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht of, in voorkomend geval, duidelijke informatie over de uitsluiting van het herroepingsrecht;
3. Informatie over bestaande garanties en klantenservice;
4. de gegevens genoemd in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt voordat de overeenkomst werd gesloten;
5. de voorwaarden voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Bij doorlopende verplichtingen is het bovenstaande lid slechts van toepassing op de eerste levering.
7. Aan het sluiten van een overeenkomst is de opschortende voorwaarde verbonden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van goederen heeft de consument het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag volgend op de dag waarop de consument, of een vooraf door hem aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, het product in ontvangst heeft genomen.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts openen of gebruiken in de mate dat hij kan beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en, voor zover redelijk, in de originele staat en in de originele verpakking, retourneren, conform de passende en duidelijke instructies van de ondernemer.
Wanneer de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, dient hij dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, aan de ondernemer te melden. Dit dient de consument te doen in de vorm van een schriftelijke mededeling/e-mail. Nadat de consument kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, heeft hij een termijn van 14 dagen om de goederen terug te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd. Dit kan bijvoorbeeld door het overleggen van een verzendbewijs.
Indien de consument geen gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht of de goederen niet na het verstrijken van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen aan de ondernemer heeft teruggezonden, wordt de koop geacht te zijn gesloten.
Artikel 7 - Kosten bij herroeping
De consument draagt de kosten van terugzending als hij gebruik maakt van zijn herroepingsrecht.
Indien de consument betalingen heeft gedaan, zal de ondernemer deze zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Voorwaarde hiervoor is dat het product reeds aan de ondernemer is teruggestuurd of sluitend bewijs kan worden geleverd dat het product volledig aan de ondernemer is teruggezonden.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
Voor de in lid 2 en 3 omschreven producten kan de ondernemer het herroepingsrecht van de consument uitsluiten. De uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts van kracht indien de ondernemer de consument hierover duidelijk bij zijn aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft geïnformeerd.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor goederen
1. die de ondernemer volgens specificaties van de klant heeft vervaardigd
2. die duidelijk zijn afgestemd op persoonlijke behoeften
3. die vanwege hun aard niet geschikt zijn voor retournering
4. die snel kunnen bederven of verouderen
5. waarvan de prijs op de financiële markt gebonden is aan schommelingen waar de ondernemer geen invloed op heeft;
6. voor individuele kranten en tijdschriften
7. het leveren van audio- of video-opnamen of software waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
8. voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling door de consument is verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten
1. met betrekking tot op een bepaald tijdstip of gedurende een bepaalde periode te verzorgen logies, vervoer, restaurant of vrijetijdsbesteding;
2. waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de herroepingstermijn is verstreken;
3. bij weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
Gedurende de in het aanbod aangegeven geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen aanbieden. Het aanbod wijst op deze gevoeligheid voor schommelingen en op het feit dat de opgegeven prijzen richtprijzen zijn.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als deze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of een officieel bevel.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze door de ondernemer zijn vastgesteld en
1. ze voortvloeien uit wettelijke regelingen; of
2. De consument heeft het recht de overeenkomst op te zeggen tegen het moment dat de prijsverhoging ingaat.
De plaats van levering is het land waar het transport begint overeenkomstig artikel 5, lid 1 van de Wet op de omzetbelasting 1968. In dit geval vindt de levering plaats buiten de EU. De post- of koeriersdienst int daarom invoerbelasting of inklaringskosten van de klant. Hieruit volgt dat de ondernemer niet verplicht is BTW in rekening te brengen. Speciale extra inklaringskosten en/of invoerrechten zijn niet bij de prijs inbegrepen en komen voor rekening van de klant.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van drukfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Indien er sprake is van een drukfout, is opdrachtnemer niet verplicht de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen aan betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften die gelden op het moment dat de overeenkomst wordt gesloten. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
Defecte of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat geretourneerd te worden.
De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. De ondernemer is echter nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:
De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd zijn met de door de ondernemer gegeven instructies en/of op de verpakking;
De ontoereikendheid is geheel of gedeeltelijk het gevolg van voorschriften die de Staat heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de soort of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 - Garantievoorwaarden
Vaak bieden wij een gratis garantieperiode aan voor onze producten. De lengte van de garantieperiode varieert van product tot product en kunt u vinden op de productpagina en/of op de productgarantiepagina. Als de klant aanspraak maakt op de garantietermijn, sturen wij hem altijd kosteloos een nieuw product toe. De klant hoeft het product dan niet zelf te betalen. In dit geval rekenen wij alleen verzend- en verpakkingskosten tussen € 4,95 voor niet-gepersonaliseerde artikelen en € 8,95 voor gepersonaliseerde artikelen. Verzending is volledig gratis als we een fout hebben gemaakt, b.v. B. als we het verkeerde product hebben verzonden of de verkeerde foto in een sieraad hebben gestoken. Het defecte product dat de klant vervangt, moet worden teruggestuurd naar het warenhuis. Daarnaast bieden wij onze klanten het volgende alternatief: namelijk 50 tot 60 procent korting op een nieuwe aankoop van hetzelfde product. Dit is voor de klant vaak goedkoper en bespaart tijd omdat hij het product niet terug hoeft te sturen naar het warenhuis. Klanten krijgen drie keer in hun leven vervangingen, waarna de garantieperiode afloopt. Wij staan 24/7 voor u klaar om samen met u na te denken over een oplossing op maat. Wij vinden het belangrijk dat al onze klanten tevreden zijn met hun aankoop en dat de aankoop lang meegaat. De garantie dekt alle soorten schade.
Artikel 12 - Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het accepteren en uitvoeren van bestellingen van producten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van het bepaalde in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden vermeld dat er een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten voor een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van overhandiging aan de consument of een vooraf genoemde en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 13 - Termijntransacties: duur, opzegging en verlenging
voltooiing
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van goederen (elektriciteit daaronder begrepen) of het verrichten van diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsvoorwaarden en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een langdurige verplichting tot het geregeld afleveren van goederen (waaronder elektriciteit) of het verrichten van diensten te allen tijde tegen het einde van de langlopende verplichting opzeggen met inachtneming van een overeengekomen opzegtermijn van maximaal één maand.
De in de vorige leden genoemde overeenkomsten kunnen door de consument op ieder moment worden opgezegd:
U kunt te allen tijde opzeggen, zonder beperkt te worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode
minstens evenveel beëindigen als hij het heeft gesloten
opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft gesteld.
vernieuwing
Een overeenkomst voor de geregelde levering van goederen (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten die voor een bepaalde periode is aangegaan, kan niet stilzwijgend worden verlengd of verlengd voor een nieuwe periode.
In afwijking daarvan mag de overeenkomst voor het geregeld afleveren van dag- of weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur, van ten hoogste drie maanden, als de consument de overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van een maand. .
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld leveren van goederen of het geregeld verrichten van diensten kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument de overeenkomst te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand; Bij overeenkomsten voor het geregeld afleveren van dag- of weekbladen en tijdschriften korter dan één keer per maand geldt een opzegtermijn van maximaal drie maanden.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd voor het geregeld ter kennismaking afleveren van dag- of weekbladen en tijdschriften als onderdeel van een kennismakingsabonnement (proef- of kennismakingsabonnement) leidt niet tot stilzwijgende verlenging en eindigt automatisch na het verstrijken van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
Als de overeenkomst een looptijd van meer dan een jaar heeft, kan de consument na het verstrijken van een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van een maand opzeggen, tenzij opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur in strijd is met de redelijkheid en billijkheid.
Artikel 14 - Betaling
Tenzij anders is overeengekomen, dient het door de consument verschuldigde bedrag te worden voldaan binnen zeven werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn conform artikel 6 lid 1. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst gaat deze termijn in nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of genoemde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Indien de consument niet betaalt, is de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, gerechtigd de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 15 - Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van veertien dagen geantwoord dat hij de klacht heeft ontvangen en wordt aangegeven wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Indien de klacht niet in der minne kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat valt onder de geschillenregeling.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op. Dit geldt niet indien de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien de ondernemer een klacht gegrond acht, zal hij naar eigen inzicht de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 16 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen ondernemer en consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook als de consument in het buitenland woont.