Droit de retour

Retours

PRODUITS SUR MESURE

En raison de la nature du produit, nous ne pouvons malheureusement pas accepter d'annulations ni de retours pour les commandes personnalisées. Nous proposons uniquement un remplacement si vous pouvez prouver un défaut du produit avec une photo.

Exemples de produits personnalisés que nous vendons :

Collier 2 cœurs personnalisé, 1+1 gratuit.
Médaillon avec lettre d’amour - Personnalisé
Bracelet photo 1+1 GRATUIT
Collier photo personnalisé
Bracelet photo 1+1 GRATUIT
Puzzle prénom personnalisé

Veuillez noter qu'il est tout à fait normal de ne voir la photo de nos bijoux photo qu'en rapprochant votre œil du verre du pendentif. C’est un détail que vous pouvez observer dans nos publicités. La photo est insérée dans le pendentif du bracelet et, bien que petite, elle est très visible. Vous pouvez également voir la photo en utilisant l'appareil photo de votre téléphone pour zoomer sur le bracelet photo.

ARTICLES NON PERSONNALISÉS

Vous pouvez retourner un produit jusqu'à 30 jours après la date de livraison. Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Veuillez conserver le reçu. Votre remboursement sera effectué dans la méthode de paiement d'origine après réception de l'article retourné.

Si vous souhaitez procéder à un échange, nous acceptons les échanges tant que vous nous contactez dans les 30 jours suivant la date de livraison. Nous émettrons soit un avoir pour le montant déboursé à la livraison, soit procéderons à l'échange pour vous.

Les remboursements peuvent prendre de 3 à 7 jours ouvrables et parfois plus longtemps selon votre institution financière.

Les retours gratuits sont uniquement valables en Allemagne, en Suisse et en Autriche.

Si vous choisissez de retourner vos articles, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Tous les produits bénéficient d'une garantie de 30 jours.

Processus simple de retour et d'échange :

Vous pouvez entamer le processus de retour en contactant notre service client. Si vous souhaitez un remboursement, demandez un colis de retour contenant les instructions et une étiquette de retour. Si vous préférez un échange, demandez un colis d’échange.
Envoyez votre retour, y compris notre formulaire de retour dûment rempli.
Une fois que nous avons reçu votre retour, il sera traité dans un délai de 24 heures. Vous recevrez ensuite votre remboursement complet. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si vous avez demandé un échange, l'article que vous avez sélectionné sera expédié immédiatement après l'acceptation de votre retour, sous réserve de disponibilité en stock.

support@hervieux-metier.fr